回到办公室,只有王智一个人在,看到他回来招了招手给了他一堆资料。
“先把这个看看,一会儿跟我上楼在现场走一走就差不多了。”
终于干到本职了,张俊涛的心里还有些小激动。
这两天虽说也上楼,可那是代表三个不同的部门,工作内容啥的都不一样,这个才是他工作的核心。
资料很全,有楼管每日上楼工作内容的总结,应该是王智自己做的,看起来挺全林林总总的几大张纸。
还有他分管的一二号楼三个单元的房态,业主信息以及备注。
从中能清晰地看到每一户的装修入住情况,以及目前是否还有未解决的问题,宠物饲养和一些车辆等信息。
当然,除了个别可能联系多点的,大部分并没有电话,用王智的话说,一般都是网上沟通,实在需要了到档案那里调取就行。
后面还有一些重点户的情况介绍,另外那几户有遗留问题的也专门罗列出来。
“几个问题遗留户你先不管,我这边正常跟尽量解决完后再给你,其他的先熟悉一下,这周咱俩安排同一天休,没问题的话周日上班,我带你把新业主拜访一走,再到重点户完成每周入户的拜访,这圈儿下来也就差不多了。”
王智见他看得仔细,就再给他理了理。
点了点头,张俊涛把手里的资料又分了一下。
他先拿起了楼管日常工作内容,应该是根据客服作业指导书结合楼管的日常整理出来的。
每天到岗后,先了解昨晚自己所服务楼栋有无报修的,在整理出昨天报修的,需要跟进的要跟进,同时给业主做回复说明。
对完结的工单,有些是重点客户的,有必要的话可以做二次回访,目的是增加同业主之间的联系。
多沟通没坏处,总不能只是收费的时候才出现。
其次是整理手中户内有维修跟进的,主要是那些遗留问题。
一个是对进度有所把控,该催施工单位的或者是第三方维保的,这些主要是一些门窗等厂家。
这些同样要和业主适当联系告知进度,有需要时填写重大问题跟进表,还要让业主签字确认。
另外就是根据特殊户的入户计划,自己安排时间在巡楼时一并完成。
最后就是一些需要催费的,如果电话沟通过还需要当面访谈的,也要自己计划时间。
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