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第22章 王洪庆的经验传授（第2页）

这些问题总的来说大部分都能解决，只要是负责任、重视品牌的开发商，都能通过物业的跟进给予解决。

咱们公司就更不用说了，只是时间长短不同罢了。

剩下的大部分问题基本上集中在生活配套方面，什么信号、停车、水电暖气，甚至包括垃圾中转站的位置，非机动车辆的停放位置这些。

而真正和物业有关的占比不大，并且绝大部分都和态度有关。

所以我说你们的服务态度很关键。

老板曾说过，业主说‘你们态度很好，就是不解决问题。

’我呀，是这么想的，真正能解决的走不到这一步，而解决不了的，就得靠态度取得业主的理解，要不你冷个脸不耐烦的，业主凭什么理解你。”

张俊涛等人边听边点头，尤其王智可能干的久了，认识的也更深刻一些。

“其实我更希望你们自己解决问题而不是领导出面，我宁可把权利下放给你们，我有的你们都可以用。

我没有的，但是业主需要的我也可以去给你们争取。”

看着不解的几人，“你们想想，本来业主心里想的是三，你坚守的是二，结果领导一出面，好吗，大手一挥给个五，他倒是痛快，业主也高兴，‘看看，领导出马一个顶仨’，可是其他问题怎么解决？下一个你给个五试试，不骂死你才怪。

再有，业主也尝到甜头了，一有事儿，你不行找你们领导来。

我是从基层干起来的，太清楚这些了。

所以我一般不让领导出面，尽量自己解决。

大不了需要帮助的时候，我找你要政策，只要不过分又不用你出面，大家都高兴也锻炼了自己。”

讲到这儿，王洪庆停了下来，看看面前的几人。

张俊涛非常认真的听着，一边听一边思索，快速的消化着这些内容。

“这里面有一点最重要。

记住你代表的是公司，千万不能把自己的困难表现出来，发牢骚吐苦水，好像就你努力给业主解决问题一样。

也不能去承接业主什么，‘小张，你很好，就是你们公司太差劲了，’这类话。

记住，这很关键，如果真这么做了，实际上只会让业主轻视公司，更加看不起你。

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